“疯狂吸金”的在线教育尚缺行业规范
2021-03-04 08:14:00 来源：法治日报·法治周末
法治周末记者 孙政华
前不久，网经社电子商务研究中心发布《2020年度中国在线教育投融资数据报告》（以下简称《报告》）。根据已公开披露的数据显示，2020年我国在线教育共发生111起融资，总金额超539.3亿元，超过了前4年融资总和。
头部效应显著
top10融资总额超八成
“在线教育疯狂吸金，概括地说，就是头部效应显著，两极分化加剧。”网经社电子商务研究中心分析师陈礼腾对法治周末记者介绍道，所谓“头部效应”，指的是在一个领域中，第一名往往会获得更多的关注，赢得更多的资源，“头部，就是你所在赛道里的高价值和最有优势的领域”。
2020年，在线教育融资头部效应显著。2020年在线教育融资top10融资总额达462亿元，占总融资额85.67%。融资方分别是猿辅导、作业帮、翼鸥教育、美术宝、爱学习、编程猫、豌豆思维、火花思维等。
此外，仅猿辅导、作业帮两家平台的融资额就高达380.1亿元，占总融资额的70.48%。
陈礼腾强调，在线教育是基于网络的学习行为，将知识内容转移到互联网上，实现教育活动的在线化。按教学阶段可分为：早教、k12教育、高等教育、职业教育等。其中，k12教育与语言类教育最受资本、用户关注，行业玩家最为丰富。
《报告》显示，2020年中国在线教育融资总额超539.3亿元，同比增长267.37%。此外，2016年融资额约62.5亿元，同比下降42.29%；2017年融资额约95亿元，同比增长52%；2018年融资额约223亿元，同比增长134.73%；2019年融资额146.8亿元，同比下降34.18%。2020年，在线教育融资总额超2016年至2019年融资总和。
“随着近年来资本的大规模涌入，获取客户的成本和渠道激增，投资大部分集中在较大的平台，而中小平台生存空间被压缩。”陈礼腾说。
针对2020年在线教育融资，陈礼腾表示，在线教育展现出广阔的市场前景与发展潜力。2020年，资本疯狂涌入，在线教育行业融资额创历史新高。同时，资本进一步向头部企业集中，像作业帮、猿辅导等头部平台竞争会进一步白热化。
此外，资本的头部倾斜也导致中小平台的生存受到一定挑战，行业洗牌或进一步加剧。
在线教育平台频遭吐槽
“教育行业不同于其他行业，不能完全市场化。”在陈礼腾看来，在线教育脱离不了教育本质。教育产品的决策周期、使用周期以及回报周期都较长，只有打造高质量的教学内容以及完善的教育体系，才能在教育的长跑中笑到最后。
“尽管投资火热，但在线教育问题频出，相关平台接到的投诉也从未间断。”陈礼腾说。此前引起网友热议的51talk线上英语(精品课)外教“东南亚口音重”事件，不仅暴露师资质量问题，更是影响了该在线教育行业的美誉度。
“我也接触过不少在线教育平台消费投诉。”陈礼腾告诉记者，其中退款问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、网络售假、退换货难等是在线教育投诉的主要问题。
在电子商务消费纠纷调解平台“电诉宝”上，郑先生反映他就遇到了上述问题。
郑先生说，2019年5月，他在上海英培商务咨询有限公司旗下“英孚教育”课程顾问的强烈推荐下，与英孚分期签署为期两年的学习合同。2020年1月初，英孚教育北京三元桥中心因经营不利关闭。
“该中心的其他学员被调剂到其他中心继续学习或解除学习合同，但本人并没有收到任何通知，因调剂后的学习中心与本人距离非常远，故决定解除学习合同，但后续联系英孚客服，客服以我非三元桥中心学生为由，不接受合同解除，理由为仅在合同签署的一个月内才可以解除。”郑先生表示。
无独有偶，浙江省的许女士在“电诉宝”上投诉：她于2018年5月和2019年12月购买了上海卓赞教育科技有限公司旗下dada英语课程包，包含外教主修课，主修课为30分钟/节，且购课时dada公司承诺所有课程均无有效期。
但不久许女士发现，2020年6月10日，dada公司擅自将48节一对一主修课变成了所谓的口语课，30分钟每节课变成了25分钟每节课，固定资质外教变成了无资质国籍混乱闲散人员，固定教材也被改变。同时，210节无有效期的主修课全部被强制加上了有效期。
法治周末记者联系英孚教育客服和卓赞教育客服予以核实。英孚教育方面表示，对此事不了解，没有接到相关投诉。而卓赞教育客服表示，接到了许女士的投诉，正在调查核实、协调处理阶段。
专家：应尽快出台行业规范
“类似这种失范的问题并不鲜见。”陈礼腾说，消费者普遍对于名牌、大牌平台比较放心，但是这样的平台也时有问题出现。
“广告法明确规定，教育培训宣传不得含有对效果作出明示或暗示的保证性承诺，作假吹捧课程质量和培训效果，误导消费者，应严格监管。”中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领对法治周末记者强调。
事实上，疫情发生以来，我国在线教育行业市场规模迎来爆发式的增长，但增长背后侵害消费者权益事件、因平台内容审核不严谨导致低俗内容、网游宣传及消费者投诉也多有发生。
“购买课程后无法退课，消费者权益得不到保护的问题时有发生，退课难、退款难已成为在线教育行业一大难题。应尽快出台在线教育行业规范，有效制约机构失信，彻底铲除高承诺低兑现的行业乱象。移动互联时代，应出台相关法律法规规范在线教育消费市场，使其能提供高质量的教学服务，真正满足学习者的需求。”赵占领说。
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